以下の問いに対する情報を用意して、HILサポートへお問い合わせください。
- Typhoonを実行しているのは、ユーザーとしてですか?管理者としてですか?管理者として実行してみて問題の有無をお知らせください。
- 32ビットですか?64ビットですか?
- お使いのWindowsのバージョンは何ですか?
- Windowsのデフォルト言語は何ですか?
- 問題が発生しているPC上のウイルス対策ソフトは何ですか?
- Typhoonソフトはどこにインストールされていますか?(C:\Typhoon Control Centerですか?それとも別の場所ですか?)
- システム環境に関するレポートがあればお送りください。コマンドプロンプト(cmd.exe)に”msinfo32.exe”と入力し、レポートファイルは“reportfile.txt”として送付してください。
[注]これらのレポートファイルはサイズが大きくなりやすいため、オンラインドライブに置いて リンク先をお知らせください。
8. Typhoon HILソフトウェアのインストールフォルダにあるerrlog.txtをお送りください。
通常の解決方法
- ウィルス対策ソフトを無効にします。
- Typhoon HILソフトウェアのクリーンインストールをします。(アンインストールして、インストールフォルダを削除してから再度インストールします。)
- 最新リリースのソフトウェアをインストールします。
特別なケースや例外
- errlog.txtで以下と同じようなメッセージが出た場合。
Permission denied: ‘C: \\ProgramData\\typhoon\\settings.conf’
管理者権限なしでプログラムを実行しようとしたためです。管理者へ依頼するか、管理者アカウントを使用してsettings.confファイルを削除してください。ご自身のユーザーアカウントに戻り、通常のユーザーとしてソフトウェアを再起動してください。